BCG, Bain și McKinsey spun același lucru. Este timpul să ascultăm

Când una dintre cele mai importante firme de consultanță din lume spune brandurilor să investească în PR, este un moment de referință.

Când trei dintre acestea ajung independent la aceeași concluzie, într-un interval de doar câteva luni, avem un consens pe care lumea de business nu își mai poate permite să îl ignore.

Ce a spus McKinsey

Raportul McKinsey State of the Consumer 2026 a fost clar: consolidați relațiile publice, mențineți mesajele precise și consistente pe toate platformele și fiți prezenți acolo unde oamenii discută deja despre brand.

Motivul este semnificativ. Doar 1% dintre sursele citate de modelele lingvistice mari provin de pe site-urile deținute de branduri.

Traficul tradițional din căutări către site-urile brandurilor ar putea scădea cu 20 până la 50%, iar până în 2028, numai în SUA, 750 de miliarde de dolari din venituri vor trece prin căutarea bazată pe AI.

Brandurile pe care AI le recunoaște și le amplifică sunt cele cu o prezență puternică în earned media și credibilitate construită prin terți — nu neapărat cele cu cele mai mari bugete de publicitate.

Asta pune Relațiile Media într-un rol fundamental diferit. Nu mai este vorba doar despre obținerea de acoperire editorială. Sursele independente care vorbesc despre un brand contribuie acum și la informațiile din care sistemele AI își construiesc răspunsurile.

Ce a adăugat Boston Consulting Group

Cercetarea Boston Consulting Group din 2026 privind descoperirea brandurilor consolidează aceeași imagine din perspectiva consumatorului.

Aproximativ jumătate dintre consumatori încep procesul de cumpărare fără o preferință predeterminată pentru un anumit brand, iar traseul lor trece prin cercetare, comparație și evaluare, nu printr-o linie dreaptă către achiziție.

Social media a devenit un canal esențial, 97% dintre utilizatorii de internet fiind activi lunar, iar 90% dintre consumatorii implicați plasând social media printre cele cinci puncte de contact care îi influențează cel mai mult.

Instrumentele GenAI avansează la fel de rapid: utilizarea lor s-a dublat în ultimii ani, iar 60% dintre consumatori spun că au încredere în rezultatele generate de AI.

Reach-ul câștigat, recomandările și validarea din partea terților sunt exact tipurile de semnale care alimentează acest nou ecosistem de descoperire — nu doar mesajele plătite de brand.

Ce a confirmat Bain

Cercetarea Bain din 2026 privind loialitatea pune o valoare concretă pe ceea ce înseamnă toate acestea pentru creștere.

Brandurile cu un Net Promoter Score de peste 50 cresc de 2,5 ori mai repede decât brandurile cu un scor sub 20.

Loialitatea, încrederea și reputația nu sunt indicatori „soft” care există separat de performanța comercială. Ele influențează direct dacă oamenii aleg un brand, rămân cu el și îl recomandă altora.

De ce contează și mai mult în B2B

Pentru organizațiile din piețele B2B, inclusiv cele cu care Lighthouse PR lucrează în România și Europa Centrală și de Est, implicațiile sunt și mai importante.

Cumpărătorii B2B cercetează extensiv înainte de a lua vreodată contact cu un furnizor. Compară companii, caută expertiză, verifică reputații și, din ce în ce mai mult, întreabă instrumentele AI ce organizații sunt credibile într-o anumită industrie sau disciplină.

O organizație absentă din aceste răspunsuri — sau prezentă prin informații inconsistente, învechite ori nevalidate — riscă să devină invizibilă exact în momentul în care decizia de cumpărare începe să fie formată.

Acest lucru este deosebit de relevant într-o regiune atât de diversă precum România și Europa de Sud-Est. Expertiza de piață contează deoarece reputația nu se construiește identic în fiecare industrie, țară sau mediu media. O strategie care funcționează într-o piață nu poate fi pur și simplu transferată în alta și presupusă că va produce același rezultat.

Consensul este povestea

McKinsey, BCG și Bain au analizat problema din perspective diferite, dar concluziile converg într-un punct important.

Descoperirea unui brand se schimbă. Încrederea contează. Validarea independentă contează. Reputația contează. Iar ceea ce alte surse credibile spun despre o organizație devine din ce în ce mai important pentru ceea ce consumatorii — și sistemele AI — ajung să creadă despre ea.

Pentru Lighthouse PR, această schimbare validează o abordare care a stat întotdeauna la baza modului în care lucrăm. Cine Suntem este definit nu de capacitatea de a cumpăra atenție pentru clienți, ci de capacitatea de a construi credibilitate, influență și prezență acolo unde opiniile și deciziile sunt formate.

———

Despre autor

Ana Maria Gardiner este executiv senior în comunicare, consultant la nivel de board și fondatoarea Lighthouse PR. Cu experiență în consultanță strategică pentru organizații multinaționale și echipe de leadership, aria sa de expertiză include reputația corporate, relațiile publice, comunicarea de marketing, managementul crizelor și comunicarea în contexte cu miză ridicată.

De-a lungul carierei, Ana Maria a coordonat și implementat strategii de comunicare pentru organizații precum JPMorgan, Coca-Cola, ExxonMobil, Siemens Energy, HEINEKEN, Carrefour, Lexus, Franklin Templeton, BNP Paribas, Sungrow, XTB, Bitget, EssilorLuxottica și Pfizer. Experiența sa acoperă proiecte desfășurate în Orientul Mijlociu, Africa de Nord și Europa Centrală și de Est, în industrii și contexte de business diverse.

În prezent, lucrează îndeaproape cu executivi și factori de decizie la nivel de board, oferind consultanță clienților Lighthouse PR în managementul reputației, poziționare strategică, gestionarea riscurilor de comunicare și dezvoltarea răspunsurilor pentru situații sensibile sau de criză.

Ana Maria este licențiată în Științe Politice și deține un master în Afaceri Europene.

Despre Lighthouse PR

Lighthouse PR este o companie independentă de consultanță în PR și comunicare strategică, cu sediul în București, care lucrează cu organizații din România, Europa Centrală și Europa de Sud Est. Agenția oferă consultanță coordonată de specialiști seniori pentru companii din servicii financiare, energie, producție, tehnologie și securitate cibernetică, transport și logistică, retail și FMCG.

Portofoliul de servicii include relații cu presa, comunicare corporate, managementul reputației, comunicare de criză, pregătire și răspuns în situații de criză, comunicare cu stakeholderii și investitorii, social media și influencer management, comunicare B2B, evaluarea riscurilor, business continuity planning, dezvoltarea cadrelor de reziliență, media buying, evenimente corporate și servicii de SEO și website design.

Lighthouse PR deține certificările ISO 9001 și ISO 27001 și este reprezentantul exclusiv pentru România și Republica Moldova al Eurocom Worldwide și Crisis Communication Network Europe, două rețele internaționale care extind capacitatea agenției de a gestiona proiecte de comunicare și situații de criză cu dimensiune regională și internațională.

Prin modelul său de consultanță, Lighthouse PR pune expertiza seniorilor în centrul relației cu clientul, de la definirea strategiei și gestionarea reputației până la implementarea programelor de comunicare și coordonarea răspunsului în contexte sensibile.

Lighthouse PR: Clear. Concise. Convincing.